Борьба с оттоком может казаться невозможным — битвой, в которой вы никогда не сможете по-настоящему выиграть. Без правильного понимания это все равно, что стрелять в темноте в надежде поразить что-то, что работает. Анализ удержания пользователей возвращает власть в ваши руки, чтобы вы могли создать эффективный, основанный на данных план, чтобы опередить отток. 

Что такое анализ удержания пользователей?

Анализ включает в себя изучение того, как долго пользователи остаются активными в вашем приложении. Какие факторы способствуют тому, что клиенты остаются или уходят? Эти идеи являются основой для построения успешной маркетинговой стратегии удержания и устойчивого роста вашей компании. 

Как вы анализируете удержание пользователей?

Отчасти удержание пользователей в приложениях становится липкой темой из-за того, что не существует универсального решения проблемы оттока. 

Каждое приложение уникально, каждый пользователь индивидуален, и не существует серебряной пули, подходящей для всех. Каждый должен разработать свою собственную стратегию, основанную на своей уникальной клиентской базе и продукте. 

Прежде чем приступить к анализу удержания пользователей, вам нужно ответить на несколько вопросов о вашем конкретном приложении. 

Во-первых: кто считается активным или неактивным пользователем? 

Прежде чем вы сможете измерить отток или рассчитать показатели удержания, вы должны определить, какие пользователи соответствуют вашим критериям для каждого из них. 

Некоторые приложения считают любого, кто запускает приложение, активным пользователем. Другие считают пользователя активным только в том случае, если он завершил несколько уровней. 

Мы рекомендуем связать ваши критерии с ключевыми действиями в приложении, которые напрямую связаны с ключевыми показателями эффективности.

Во-вторых: что пользователи делают в вашем приложении? 

Смотрите не только на запуск приложений. Насколько значима взаимосвязь пользователя и приложения? Какие действия, функции связаны с более высоким удержанием пользователей? 

Поэтому аналитика в реальном времени так важна для маркетологов. Понимание того, что пользователи делают в вашем приложении прямо сейчас — это разница между своевременными кампаниями. 

Получив ответы на вышеперечисленные вопросы, вы будете готовы измерить уровень удержания вашего приложения. 

Как же рассчитать коэффициент удержания пользователей? 

Для расчета удержания необходимо взять количество пользователей, которые остались в конце периода теста, и сравнить его с количеством пользователей, которые у вас были в начале периода. После этого, разделим разницу на количество клиентов в начале периода теста. Чтобы измерить удержание в процентах, просто умножаем на 100. Ниже приведен пример:

This image has an empty alt attribute; its file name is w9TybFybM8kI-PRbf-wsnVCn5jlsVS8JXdNqmweyRDXvL65ycOqv5PMm4B7NRiUvBaR7gjk9GakjBNB38QFvECSaApw9N8_t6vOJxdhFAxKXZaqTcfSCuGfxa54cCpVyubRJQzma=s1600

Что такое отчет об удержании пользователей?

Отчет об удержании пользователей — это визуальный график, который разбивает пользователей на группы в зависимости от того, когда они впервые выполнили определенное действие, например, запустили приложение и когда вернулись. Это один из способов для маркетологов отслеживать удержание с течением времени, чтобы выявить тенденции и определить, когда большинство новых пользователей уходят.  Вот образец диаграммы удержания, также называемой диаграммой удержания когорты :

This image has an empty alt attribute; its file name is nN5OGy7LfMKnHghsjSZuHrsRUywLGIJASwiZK9L4zi0U3WBvM8YmoM1xq6nVdpWDneW6luDWIGD8K15FrP-Zors2yi_tkK3DmFO2uIIqgSSbMcn0BNLtBeE1PbBiaE-xONHAig5y=s1600

На этом графике показана серия групп (когорт) новых пользователей, которые загрузили и впервые запустили приложение в определенный день. График так же показывает, сколько из них вернутся, чтобы запустить приложение в течение следующих 10 дней.

This image has an empty alt attribute; its file name is VqouW9FmrY3nGqEI3jChtA8M48dBXSB8nACZf-w-pRSqNpIKgssY-9AcB9VLREwTZs3H522RH5awThLDRAs1N4X3Ksjr5Pzy8BXBY_WkMN4wDtMUQPje3q2pcyvXv4EcxMLRsooY=s1600

С помощью когортного анализа вы можете четко увидеть, где происходит наиболее значительное снижение удержания пользователей, поэтому вы будете знать свои временные рамки для привлечения новых пользователей. Так же, вы будете знать где на пути клиента следует сосредоточить свои маркетинговые усилия для повышения удержания. 

Аналитика + Действие = Формула увеличения удержания

Анализ удержания — важный шаг к удержанию пользователей и развитию вашего приложения. Но это только первый шаг. 

Как часто возвращаются новые пользователи? 

С помощью когорт удержания вы можете точно видеть, когда и как часто новые пользователи возвращаются в ваше приложение. 

Выходите за рамки базовых показателей, чтобы отслеживать, как различные группы пользователей ведут себя в течение всего жизненного цикла игрока, от загрузки до удаления. Сравните когорты по источнику привлечения, географии, типу клиентов, поведению в приложении и т. д., чтобы увидеть, как ваши маркетинговые стратегии удержания влияют на разных клиентов.

С помощью этой информации вы можете создавать омниканальные кампании по адаптации, которые вернут новых пользователей в ваше приложение, помогут им ощутить ценность вашего приложения и подготовят их к конверсиям.

This image has an empty alt attribute; its file name is LWIHMT1J3id_zlA541ZZXmllOxIaQeK9tNjWwnsUZcc6RCNSi5jSZAqX4cF-080GlMh0nJJF5mSJSB-LAgn_V6f8001WwxzyaNaZGzli2yStrl5FwpxSMGLyqU1tMyxnSbdH8WJq=s1600

Куда уходят пользователи? Анализ воронки помогает вам точно понять, как люди взаимодействуют с вашим приложением. Он визуализирует путешествие пользователя, чтобы показать, сколько людей выполняют ключевые действия в приложении, которые способствуют удержанию, и в какой момент они уходят. 

Это мощный инструмент для вычисления того, что пользователи хотят от вашего приложения. Сравните воронки, чтобы сосредоточиться на пользовательских тенденциях в разных регионах, технографии, категориях продуктов и т. д. 

Эта информация имеет решающее значение для информирования вашей стратегии роста. Получив ответы, вы сможете точно настроить таргетинг и время кампании для лучшего взаимодействия, повышения рентабельности инвестиций и удержания.

This image has an empty alt attribute; its file name is sAc-VSbyJVK5_MDVvl99N_8FcxI-l7UOz3EdFWPDJeHl69Amtve_6vW87Plw6p14ux-cO3rvutn8bWW2ueMX_wRiXVmN8slC8mMAmRAOM9Zf5cMOUDu9obWwBkSFOgeyLriDPRiy=s1600

Какие действия связаны с более высоким удержанием и более высоким оттоком? 

Flows — это мощный инструмент аналитики, который показывает, что пользователи делают до или после выполнения определенного события в приложении, например просмотра продукта, открытия push-уведомления или удаления вашего приложения. Благодаря этим сведениям вы точно увидите, какие действия напрямую связаны с оттоком пользователей, чтобы повторно привлечь пользователей, идущих по этому пути, пока не стало слишком поздно. И вы улучшите пользовательский интерфейс и побудите новых пользователей идти по стопам ваших чемпионов.

This image has an empty alt attribute; its file name is G6inZLUG9_CLIAy_j8iMKV4WmCn7XKJJCyRYXmzf7eDQr0HIYKjvP5Qhj92bahE76dMuZw88dxb_L6vxjGsikejPG4XjHdAgpy3IF_ow-OTEV3cOvRz3Xom3ZndjpyTrMpgf7Qdw=s1600

Какие пользователи подвержены риску оттока? 

RFM Analysis автоматически сегментирует ваших пользователей в зависимости от того, как часто и как давно они взаимодействовали с вашим приложением. Вы сможете получить представление о “пользователях-чемпионах”, чтобы поддерживать их в качестве постоянных клиентов и представителей бренда. Также вы сможете быстро выявлять и вовлекать неактивных пользователей.

Используя показатели доступности RFM, вы увидите какие каналы наиболее эффективны для охвата неактивных пользователей и их возвращения в ваше приложение. 

От анализа к действию

Анализ удержания пользователей — важный шаг в понимании того, сколько людей действительно используют ваше приложение и оценивают его. Но на этом нельзя останавливаться. 

С помощью правильных инструментов для анализа данных маркетологи получают значимое представление об основных причинах оттока пользователей и, что более важно, предсказывают, кто подвергаются риску. Это более глубокое понимание является основой эффективных кампаний по вовлечению, которые выстраивают значимые отношения с игроками, укрепляют лояльность и заставляют пользователей влюбляться в ваше приложение.